Communiquer avec le bot Leo représente indéniablement un avantage, notamment en termes de gain de temps, à condition de respecter certains critères et de garder à l’esprit qu’il s’agit d’un chatbot et non d’une conversation avec une personne disponible 24h/24. Pour éviter tout malentendu, il est opportun de fournir quelques informations essentielles :
- Leo n’est pas capable de lire les images, il communique uniquement par texte ;
- Veuillez attendre que le bot envoie d’abord le message d’ouverture ;
- Si le message d’ouverture est en anglais, ce n’est pas un problème : au premier retour, le bot adaptera la langue en fonction de la vôtre ;
- Il n’est pas nécessaire d’indiquer le nom d’un technicien ou de l’équipe Pagani ;
- Il est toujours possible de faire une escalade pour ouvrir un ticket avec un de nos techniciens, toutefois le bot tentera quand même de résoudre le problème. Il est donc conseillé de formuler la question initialement : si la réponse est disponible, une solution sera fournie en quelques instants ; dans le cas où Leo ne serait pas en mesure de répondre, il procédera lui-même à l’escalade pour vous mettre en contact avec notre équipe ;
- En cas de lancement du message d’escalade, il est essentiel de remplir correctement les champs demandés et de ne pas insérer l’adresse e-mail dans le texte ;
- Si les champs ne sont pas correctement remplis, le bot ne pourra pas fournir les données nécessaires pour vous recontacter ;
Nous souhaitons souligner à nouveau que ces informations sont en constante évolution quotidienne et que Pagani investit considérablement dans ce domaine. Cependant, il n’est pas réaliste de résumer plus de 40 ans d’expérience en articles en peu de temps. Nous suggérons donc d’interpréter les éventuelles réponses manquantes du bot non pas comme un manque d’efficacité, mais comme un système en constante évolution jour après jour.